Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre commande.

CommandeOrdering

Comment passer une commande sur Mon Premier Livre ?How do I place an order on Mon Premier Livre?

Ajoutez le ou les livres souhaités à votre panier, puis suivez les étapes indiquées jusqu'à la validation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Add the book or books you want to your cart, then follow the steps through to payment confirmation. You will receive a confirmation e-mail as soon as your order is registered.

Puis-je modifier ma commande après validation ?Can I change my order after confirming it?

Contactez-nous le plus vite possible à monpremierlivre.com@gmail.com : nous ferons notre possible pour modifier votre commande tant qu'elle n'est pas encore expédiée.

Contact us as soon as possible at monpremierlivre.com@gmail.com: we will do our best to change your order as long as it has not yet been shipped.

Puis-je annuler ma commande ?Can I cancel my order?

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement et nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral.

Yes, as long as the order has not been shipped. Write to us quickly and we will cancel it and issue a full refund.

Est-il possible de commander sans créer de compte ?Can I order without creating an account?

La création d'un compte permet de suivre vos commandes et de profiter de votre réduction de bienvenue, mais nous proposons également une option de commande simplifiée pour les clientes pressées.

Creating an account lets you track your orders and enjoy your welcome discount, but we also offer a simplified checkout option for customers in a hurry.

Comment savoir si un livre est disponible en stock ?How do I know if a book is in stock?

Si vous parvenez à passer commande sur notre site, c'est que le livre est en stock.

If you're able to complete your order on our website, the book is in stock.

Puis-je commander plusieurs livres identiques ?Can I order several copies of the same book?

Bien sûr, ajustez simplement la quantité souhaitée sur la fiche produit avant de l'ajouter au panier.

Of course, simply adjust the quantity you want on the product page before adding it to your cart.

Proposez-vous des coffrets ou des lots de livres ?Do you offer gift sets or book bundles?

Des coffrets thématiques regroupant plusieurs livres en feutrine sont proposés régulièrement, notamment en période de fêtes. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

Themed sets combining several felt books are offered regularly, especially around the holidays. Subscribe to our newsletter so you don't miss out.

J'ai reçu un e-mail de confirmation erroné, que faire ?I received an incorrect confirmation e-mail, what should I do?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande, nous vérifierons et corrigerons l'erreur dans les plus brefs délais.

Contact our customer service with your order number, and we will check and correct the error as quickly as possible.

Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?How can I track the progress of my order?

Connectez-vous à votre compte dans la rubrique « Mes commandes » pour consulter le statut en temps réel : préparation, expédition, livraison.

Log in to your account and go to “My orders” to see the status in real time: preparation, shipping, delivery.

LivraisonShipping

Quels sont les délais de livraison ?What are the delivery times?

Nous expédions votre commande dans les 72 heures suivant sa réception. Vous pouvez ensuite suivre votre colis directement depuis votre compte.

We ship your order within 72 hours of receiving it. You can then track your parcel directly from your account.

La livraison est-elle gratuite ?Is delivery free?

La livraison est offerte dès 80€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port raisonnables sont appliqués et affichés avant validation du paiement.

Delivery is free from €80 of purchases. Below that amount, reasonable shipping fees apply and are shown before you confirm payment.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?Do you deliver outside mainland France?

Oui, nous livrons partout dans le monde ! Vous pouvez ainsi offrir ce cadeau précieux à un proche, même à l'autre bout du monde.

Yes, we ship worldwide! So you can send this precious gift to a loved one, even on the other side of the world.

Puis-je suivre mon colis ?Can I track my parcel?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre le colis en temps réel.

A tracking number is e-mailed to you as soon as your order ships, letting you follow your parcel in real time.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?What if my parcel is lost or damaged?

Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

Contact us with your order number: we will open an inquiry with the carrier and offer you a reshipment or a refund.

Puis-je changer l'adresse de livraison après commande ?Can I change the delivery address after ordering?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour modifier l'adresse.

If the order has not yet been shipped, contact us quickly to change the address.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?How long does it take to prepare my order?

Nos commandes sont préparées avec soin sous 72 heures avant expédition.

Our orders are carefully prepared within 72 hours before shipping.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présente à la livraison ?What happens if I'm not there for delivery?

Le transporteur laisse généralement un avis de passage ou dépose le colis en point relais, selon le mode choisi lors de la commande.

The carrier usually leaves a delivery notice or drops the parcel at a pickup point, depending on the option chosen when ordering.

PaiementPayment

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?What payment methods do you accept?

Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

We accept credit cards (Visa, Mastercard) as well as PayPal. All payments are secure.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?Is my banking information secure?

Oui, l'ensemble des transactions est chiffré et traité par un prestataire de paiement certifié. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Yes, all transactions are encrypted and processed by a certified payment provider. We never store your banking details.

Puis-je utiliser un code promo ?Can I use a promo code?

Oui, un champ dédié est disponible lors du paiement pour saisir votre code de réduction.

Yes, a dedicated field is available at checkout for entering your discount code.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?Why was my payment declined?

Cela peut provenir d'une erreur de saisie, d'un plafond de carte atteint ou d'un refus de votre banque. Contactez votre banque ou réessayez avec un autre moyen de paiement.

This can be due to a typing error, a card limit being reached, or a refusal by your bank. Contact your bank or try again with another payment method.

Vais-je recevoir une facture ?Will I receive an invoice?

Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail après validation de votre commande.

Yes, an invoice is automatically generated and e-mailed to you once your order is confirmed.

Puis-je payer avec une carte étrangère ?Can I pay with a foreign card?

Oui, les cartes internationales sont acceptées sous réserve de validation par votre banque.

Yes, international cards are accepted subject to approval by your bank.

Quand mon compte est-il débité ?When is my account charged?

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

The charge is made when the order is confirmed.

Puis-je demander un remboursement partiel ?Can I request a partial refund?

Oui, en cas de retour partiel d'une commande, le remboursement est ajusté au prorata des articles retournés.

Yes, in the case of a partial return, the refund is adjusted in proportion to the items returned.

Combien de temps prend un remboursement ?How long does a refund take?

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Refunds are processed within 5 to 10 business days after the return is received and checked.

Produit & entretienProduct & care

En quelle matière sont fabriqués vos livres ?What material are your books made from?

Nos livres sont confectionnés en feutrine douce, une matière textile résistante, sans danger et agréable au toucher pour les tout-petits.

Our books are made from soft felt, a sturdy textile material that is safe and pleasant to the touch for little ones.

Les pages se déchirent-elles vraiment ?Do the pages really tear?

Oui, c'est le principe même de nos livres ! Chaque page peut être délicatement déchirée puis rattachée grâce à une bande auto-agrippante, pour un jeu sans fin qui muscle la motricité fine.

Yes, that's the whole point of our books! Each page can be gently torn off and reattached with a hook-and-loop strip, for endless play that builds fine motor skills.

Comment laver un livre en feutrine ?How do I wash a felt book?

Nos livres sont lavables en machine à 30°C sur cycle délicat. Nous recommandons un séchage à plat, sans sèche-linge, pour préserver la forme et les couleurs. Nous vous conseillons également de laver le livre une première fois dès sa réception, avant la première utilisation.

Our books are machine washable at 30°C on a delicate cycle. We recommend flat drying, without a tumble dryer, to preserve the shape and colours. We also recommend washing the book once as soon as you receive it, before first use.

Ces livres sont-ils adaptés dès la naissance ?Are these books suitable from birth?

Oui, tous nos livres conviennent aux bébés dès 6 mois. Pour connaître la tranche d'âge précise, vous pouvez également consulter les recommandations d'âge sur la fiche de chaque produit.

Yes, all our books are suitable for babies aged 6 months and up. For the precise age range, you can also check the age recommendations on each product's page.

Les livres contiennent-ils des petites pièces dangereuses ?Do the books contain small, dangerous parts?

Non, nos livres sont conçus sans petites pièces détachables dangereuses et respectent les normes de sécurité en vigueur pour la petite enfance.

No, our books are designed without small dangerous detachable parts and comply with current safety standards for early childhood.

Les couleurs risquent-elles de déteindre au lavage ?Might the colours run when washed?

Nos matières sont sélectionnées pour leur bonne tenue des couleurs. Nous recommandons toutefois un lavage séparé la première fois par précaution.

Our materials are selected for good colour fastness. However, we recommend washing separately the first time as a precaution.

Peut-on emmener ces livres en voyage ?Can these books be taken on trips?

Tout à fait, ils sont légers, silencieux et incassables : parfaits pour les trajets en voiture, en train ou en avion.

Absolutely, they are light, silent and unbreakable: perfect for car, train or plane journeys.

Vos livres sont-ils fabriqués en France ?Are your books made in France?

Notre atelier travaille avec des partenaires sélectionnés pour la qualité de la feutrine et le respect de normes strictes de sécurité ; les informations détaillées de fabrication figurent sur chaque fiche produit.

Our workshop works with partners selected for the quality of their felt and their compliance with strict safety standards; detailed manufacturing information is shown on each product page.

Compte & retoursAccount & returns

Comment créer un compte ?How do I create an account?

Cliquez sur « Mon compte » puis « Créer un compte », renseignez votre e-mail et un mot de passe. Vous recevrez 10% de réduction sur votre première commande.

Click “My account” then “Create an account”, enter your e-mail and a password. You will receive 10% off your first order.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?I forgot my password, what should I do?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.

Click “Forgot password” on the login page, and a reset e-mail will be sent to you.

Comment modifier mes informations personnelles ?How do I update my personal information?

Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » pour mettre à jour votre adresse, votre e-mail ou vos préférences de communication.

Go to the “My account” section to update your address, e-mail or communication preferences.

Quelle est votre politique de retour ?What is your return policy?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine.

You have 14 days after receipt to return an unused item to us in its original packaging.

Comment effectuer un retour ?How do I make a return?

Contactez notre service client à monpremierlivre.com@gmail.com avec votre numéro de commande, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Contact our customer service at monpremierlivre.com@gmail.com with your order number, and we will explain the steps to follow.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?Do I have to pay for return shipping?

Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Return shipping costs are the customer's responsibility, except in the event of an error or fault on our part.

Comment me désabonner des e-mails promotionnels ?How do I unsubscribe from promotional e-mails?

Un lien de désabonnement est présent en bas de chaque e-mail, ou vous pouvez modifier vos préférences directement dans votre compte.

An unsubscribe link is included at the bottom of every e-mail, or you can change your preferences directly in your account.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?Is my personal data protected?

Oui, conformément au RGPD, vos données ne sont jamais revendues et sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et, si vous l'acceptez, pour nos communications.

Yes, in accordance with GDPR, your data is never resold and is only used to process your orders and, if you agree, for our communications.

Puis-je supprimer mon compte ?Can I delete my account?

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en nous contactant par e-mail.

Yes, you can request deletion of your account at any time by contacting us by e-mail.

Satisfait ou remboursé

Pendant 14 jours

Livraison suivie offerte

À partir de 80€ d'achat

Paiement sécurisé

Par carte bancaire ou PayPal

Réponse sous 24h

Notre équipe à votre écoute