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Oui, nous livrons partout dans le monde ! Vous pouvez ainsi offrir ce cadeau précieux à un proche, même à l'autre bout du monde.
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Oui, en cas de retour partiel d'une commande, le remboursement est ajusté au prorata des articles retournés.
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Nos livres sont confectionnés en feutrine douce, une matière textile résistante, sans danger et agréable au toucher pour les tout-petits.
Oui, c'est le principe même de nos livres ! Chaque page peut être délicatement déchirée puis rattachée grâce à une bande auto-agrippante, pour un jeu sans fin qui muscle la motricité fine.
Nos livres sont lavables en machine à 30°C sur cycle délicat. Nous recommandons un séchage à plat, sans sèche-linge, pour préserver la forme et les couleurs. Nous vous conseillons également de laver le livre une première fois dès sa réception, avant la première utilisation.
Oui, tous nos livres conviennent aux bébés dès 6 mois. Pour connaître la tranche d'âge précise, vous pouvez également consulter les recommandations d'âge sur la fiche de chaque produit.
Non, nos livres sont conçus sans petites pièces détachables dangereuses et respectent les normes de sécurité en vigueur pour la petite enfance.
Nos matières sont sélectionnées pour leur bonne tenue des couleurs. Nous recommandons toutefois un lavage séparé la première fois par précaution.
Tout à fait, ils sont légers, silencieux et incassables : parfaits pour les trajets en voiture, en train ou en avion.
Notre atelier travaille avec des partenaires sélectionnés pour la qualité de la feutrine et le respect de normes strictes de sécurité ; les informations détaillées de fabrication figurent sur chaque fiche produit.
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