Questions fréquentes

Ajoutez le ou les livres souhaités à votre panier, puis suivez les étapes indiquées jusqu'à la validation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Contactez-nous le plus vite possible à monpremierlivre.com@gmail.com : nous ferons notre possible pour modifier votre commande tant qu'elle n'est pas encore expédiée.

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement et nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral.

La création d'un compte permet de suivre vos commandes et de profiter de votre réduction de bienvenue, mais nous proposons également une option de commande simplifiée pour les clientes pressées.

Si vous parvenez à passer commande sur notre site, c'est que le livre est en stock.

Bien sûr, ajustez simplement la quantité souhaitée sur la fiche produit avant de l'ajouter au panier.

Des coffrets thématiques regroupant plusieurs livres en feutrine sont proposés régulièrement, notamment en période de fêtes. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande, nous vérifierons et corrigerons l'erreur dans les plus brefs délais.

Connectez-vous à votre compte dans la rubrique « Mes commandes » pour consulter le statut en temps réel : préparation, expédition, livraison.

Nos produits étant destinés aux tout-petits, nous effectuons un contrôle qualité rigoureux avant chaque expédition, afin de vous garantir un produit en toute sérénité. C'est pourquoi nos commandes sont généralement expédiées sous 48 à 72 heures — les bonnes choses méritent un peu de patience. Une fois la commande expédiée, vous pouvez la suivre directement depuis votre compte.

La livraison est offerte dès 90 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison standard s'élèvent à 9,99 € et sont affichés avant validation du paiement.

Oui, nous livrons en France, dans les autres pays de l'Union européenne et au Canada. La liste des pays disponibles s'affiche au moment du paiement. Vous pouvez ainsi offrir ce cadeau précieux à un proche, même loin de chez vous.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre le colis en temps réel.

Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour modifier l'adresse.

Le transporteur laisse généralement un avis de passage ou dépose le colis en point relais, selon le mode choisi lors de la commande.

Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard). Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.

Oui, l'ensemble des transactions est chiffré et traité par Shopify Payments, certifié PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Oui, un champ dédié est disponible lors du paiement pour saisir votre code de réduction.

Cela peut provenir d'une erreur de saisie, d'un plafond de carte atteint ou d'un refus de votre banque. Contactez votre banque ou réessayez avec un autre moyen de paiement.

Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail après validation de votre commande.

Oui, les cartes internationales sont acceptées sous réserve de validation par votre banque.

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

Oui, en cas de retour partiel d'une commande, le remboursement est ajusté au prorata des articles retournés.

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Nos livres sont confectionnés en feutrine douce, une matière textile résistante et agréable au toucher pour les tout-petits.

Oui, c'est tout le principe de nos livres ! Les animaux, véhicules et personnages en feutrine se détachent puis se replacent grâce à une bande auto-agrippante. Selon les livres, bébé peut aussi ouvrir des fermetures éclair, clipser des boucles, nouer des lacets ou boutonner : autant de gestes qui développent la motricité fine.

Nos livres sont lavables en machine à 30°C sur cycle délicat. Nous recommandons un séchage à plat, sans sèche-linge, pour préserver la forme et les couleurs. Nous vous conseillons également de laver le livre une première fois dès sa réception, avant la première utilisation.

Nos livres s'adressent principalement aux enfants de 0 à 6 ans, en âge préscolaire. L'âge d'utilisation recommandé pour chaque livre est indiqué sur sa fiche produit.

Nos livres sont pensés pour les tout-petits : les pièces en feutrine sont souples et de grande taille. Comme pour tout jouet, nous recommandons une utilisation sous la surveillance d'un adulte et une vérification régulière de l'état du livre.

Nos matières sont sélectionnées pour leur bonne tenue des couleurs. Nous recommandons toutefois un lavage séparé la première fois par précaution.

Tout à fait, ils sont légers, silencieux et incassables : parfaits pour les trajets en voiture, en train ou en avion.

Notre atelier travaille avec des partenaires sélectionnés pour la qualité de la feutrine et le respect de normes strictes de sécurité ; les informations détaillées de fabrication figurent sur chaque fiche produit.

Cliquez sur « Mon compte » puis « Créer un compte », renseignez votre e-mail et un mot de passe. Vous recevrez 10% de réduction sur votre première commande.

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Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine.

Contactez notre service client à monpremierlivre.com@gmail.com avec votre numéro de commande, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

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Oui, conformément au RGPD, vos données ne sont jamais revendues et sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et, si vous l'acceptez, pour nos communications.

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